Términos de referencia
Vigentes para la primera versión comercial de Pulso.
1. Qué se vende
Un servicio productizado de recepción comercial: página de captura, respuestas automatizadas con conocimiento aprobado, tablero de oportunidades, recordatorios con consentimiento y soporte limitado. No es una agencia web a medida, no es asesor médico/jurídico/financiero, y no es un motor de ventas garantizadas.
2. Limitaciones letales
- No se promete “cero clientes perdidos”, “la IA cierra la venta” ni cobertura humana 24/7.
- El asistente no diagnostica, no receta, no da consejo jurídico/financiero firme ni inventa precios.
- El resultado depende de que el negocio atienda los escalamientos, de su disponibilidad, reputación y oferta real.
- La API de WhatsApp, plantillas y conversaciones de marketing fuera de la ventana de 24 horas pueden tener costo de terceros.
3. Obligaciones del cliente
El cliente conserva su número de WhatsApp Business, entrega datos veraces de servicios, aprueba guiones, honra los horarios agendados y obtiene consentimiento para el seguimiento.
4. Datos
Los leads pertenecen al cliente. Quantive opera el sistema como encargado. Hay exportación CSV al CRM del cliente. Las demos usan datos ficticios.
5. Responsabilidad
Quantive Insight no responde por ventas perdidas, lucro cesante, citas no confirmadas por el cliente, consejo clínico/jurídico/financiero (que el asistente no debe dar), ni caídas de Meta, OpenAI, energía eléctrica, internet del cliente u hosting de terceros. Si se admitiera un reclamo, el límite es lo efectivamente pagado por Pulso en los tres meses anteriores. Sin daños indirectos ni punitivos. El cliente mantiene indemne a Quantive por reclamos que nazcan del guion que el cliente aprobó o de pedir que el asistente opere fuera de estos términos.
6. Honorarios y plazo
La mensualidad inicia con la instalación. Facturas a 7 días. El atraso pausa cambios no esenciales, no la recepción, durante 15 días. Permanencia mínima de 6 meses si el setup se descuenta.
7. Dominios
Un dominio por sitio de cliente. La landing pública es la cara de la marca; el área de recepción (chat, formularios, tablero) es el servicio estándar Pulso. Los dominios propios se configuran con Quantive cuando usted esté listo.